Klachtenprocedure – Waterpaszorg

Samen naar een oplossing

Bij Waterpas Zorg B.V. vinden wij het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn over de geboden zorg. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening binnen de ambulante begeleiding, begeleid wonen of jeugdzorg. Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig, vertrouwelijk en volgens de geldende wet- en regelgeving (Wkkgz).

Uw feedback helpt ons om onze zorg continu te verbeteren.

Bespreek uw klacht

Wij adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met uw begeleider of een contactpersoon binnen Waterpaszorg In veel gevallen kan een persoonlijk gesprek al leiden tot een passende oplossing.

Indien dit niet tot een oplossing leidt, wordt uw klacht intern behandeld door de directie van Waterpaszorg

Interne behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht:

  • Ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging
  • Wordt uw klacht zorgvuldig onderzocht
  • Wordt er contact met u opgenomen indien aanvullende informatie nodig is
  • Streven wij ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen

Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

Onafhankelijke klachtenregeling

Komt u er met ons niet uit of wilt u uw klacht liever onafhankelijk laten behandelen? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachteninstantie.

Waterpaszorg is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een erkende en onafhankelijke klachtenregeling conform de Wkkgz.

Uw klacht wordt daar professioneel en onpartijdig behandeld.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Na indiening bij Klachtenportaal Zorg wordt uw klacht beoordeeld en wordt de juiste procedure gestart. Indien nodig nemen zij contact met u op voor aanvullende informatie. U wordt gedurende het proces zorgvuldig begeleid.

Advies of ondersteuning

Wilt u eerst advies over uw situatie zonder direct een klacht in te dienen? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg voor onafhankelijke ondersteuning.

Een klacht indienen

U kunt eenvoudig een klacht indienen via:

Daarnaast kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met Waterpaszorg :

Ons doel

Ons doel is om samen met u tot een passende oplossing te komen en onze zorgverlening continu te verbeteren. Uw ervaring en feedback zijn voor ons van grote waarde.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen.